Política de reembolso
Claro, práctico y listo para aplicar.

Esta política explica qué pagos de las suscripciones de pago de IndieSwell cubre, cómo solicitar un reembolso, cómo se procesan las solicitudes y el papel del Merchant of Record.

In case of discrepancy, the English version governs. (En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.)

Alcance

Esta política cubre los pagos de las suscripciones de pago de IndieSwell (Pro y Max) procesados por el Merchant of Record identificado en el momento del pago. No sustituye las condiciones para compradores del Merchant of Record que se aplican en el pago.

Merchant of Record

Los pagos de todos nuestros pedidos los procesa el Merchant of Record identificado en el momento del pago, que atiende las consultas de clientes y gestiona las devoluciones.

Suscripciones, renovación automática y cancelación

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por el periodo elegido hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento y no hay comisión por cancelación. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado, y lo que ya has pagado sigue disponible hasta entonces.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos al correo oficial que aparece más abajo o usa el acceso de soporte del correo de recibo del pedido. La aplicación de escritorio no incluye un botón de reembolso automático, por lo que las solicitudes se gestionan por estos canales.

Garantía de devolución de 14 días

Si eres un nuevo suscriptor de Pro o Max y no estás satisfecho con IndieSwell por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a tu primer cargo, contactándonos a nosotros o al Merchant of Record por el canal de soporte que se muestra en tu correo de recibo.

Casos con reembolso admitido

Las solicitudes se evalúan de buena fe según el momento de la compra, el uso del servicio y el motivo indicado, en casos como:

• Un cobro duplicado de la misma suscripción.
• Un cobro fraudulento o no autorizado.
• Un error de procesamiento del pago.
• Una función de pago sustancialmente no disponible que no puede restablecerse.
• Un derecho de desistimiento o reembolso no renunciado según la legislación aplicable.

Contenido digital y derechos legales

IndieSwell es un servicio de suscripción digital. Cuando la legislación aplicable lo permite y aceptas que la entrega comience de inmediato, el derecho de desistimiento puede estar limitado. Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que tengas según la legislación aplicable. El Merchant of Record puede aprobar reembolsos adicionales a esta política según sus condiciones para compradores.

Procesamiento y abono

Cada solicitud se evalúa de buena fe según el momento de la compra, el uso del servicio y el motivo indicado. Los reembolsos aprobados los emite el Merchant of Record al método de pago original; el tiempo hasta recibir el dinero depende del proveedor de pagos. Los reembolsos no se otorgan como saldo de plataforma, fondos de monedero, valor almacenado, transferencias ni descuentos en un nuevo pedido.

Contacto

IndieSwell es operado por Zeng Xiao Dong (que opera comercialmente como Mirewick Studio). Para preguntas sobre esta política o sobre un pago concreto, escríbenos al correo oficial que aparece más abajo o usa el acceso de soporte del correo de recibo del pedido.

contact@indieswell.com