Política de reembolso
Claro, prático e pronto para usar.

Esta política explica quais pagamentos de assinaturas pagas do IndieSwell ela cobre, como pedir reembolso, como os pedidos são processados e o papel do Merchant of Record.

In case of discrepancy, the English version governs. (Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.)

Abrangência

Esta política cobre pagamentos de assinaturas pagas do IndieSwell (Pro e Max) processados pelo Merchant of Record identificado no checkout. Ela não substitui os termos do comprador do Merchant of Record que se aplicam no checkout.

Merchant of Record

Os pagamentos de todos os nossos pedidos são tratados pelo Merchant of Record identificado no checkout, que atende consultas de clientes e processa devoluções.

Assinaturas, renovação automática e cancelamento

As assinaturas pagas são renovadas automaticamente pelo período escolhido até você cancelar. Você pode cancelar a qualquer momento, sem taxa de cancelamento. O cancelamento vale a partir do fim do período já pago, e o que você pagou continua disponível até lá.

Como pedir reembolso

Para pedir reembolso, escreva para o e-mail oficial indicado abaixo ou use o canal de suporte do e-mail de recibo do pedido. O aplicativo de desktop não inclui um botão de reembolso automático, então os pedidos são tratados por esses canais.

Garantia de reembolso de 14 dias

Se você é um novo assinante do Pro ou do Max e não está satisfeito com o IndieSwell por qualquer motivo, você pode pedir um reembolso integral em até 14 dias corridos após a primeira cobrança, entrando em contato conosco ou com o Merchant of Record pelo canal de suporte mostrado no seu e-mail de recibo.

Casos com reembolso apoiado

Os pedidos são avaliados de boa fé pelo momento da compra, pelo uso do serviço e pelo motivo informado, em casos como:

• Cobrança duplicada da mesma assinatura.
• Cobrança fraudulenta ou não autorizada.
• Erro de processamento do pagamento.
• Recurso pago substancialmente indisponível e sem como restaurar.
• Direito de arrependimento ou reembolso não renunciado previsto na legislação aplicável.

Conteúdo digital e direitos legais

O IndieSwell é um serviço de assinatura digital. Quando a legislação aplicável permite e você concorda que a entrega comece imediatamente, o direito de arrependimento pode ser limitado. Esta política não limita nenhum direito obrigatório do consumidor previsto na legislação aplicável. O Merchant of Record pode aprovar reembolsos além desta política conforme seus termos do comprador.

Processamento e repasse

Cada pedido é avaliado de boa fé pelo momento da compra, pelo uso do serviço e pelo motivo informado. Reembolsos aprovados são enviados pelo Merchant of Record ao método de pagamento original; o prazo para o valor chegar depende do provedor de pagamento. Reembolsos não são concedidos como saldo de plataforma, fundos de carteira, valor armazenado, transferências nem desconto em um novo pedido.

Contato

IndieSwell é operado por Zeng Xiao Dong (que atua comercialmente como Mirewick Studio). Para dúvidas sobre esta política ou sobre um pagamento específico, escreva para o e-mail oficial indicado abaixo ou use o canal de suporte do e-mail de recibo do pedido.

contact@indieswell.com