Политика возврата
Понятно, практично и применимо.

Эта политика объясняет, какие платежи за платные подписки IndieSwell она охватывает, как запросить возврат, как обрабатываются запросы и какова роль Merchant of Record.

In case of discrepancy, the English version governs. (При наличии расхождений преимущественную силу имеет английская версия.)

Область действия

Политика охватывает платежи за платные подписки IndieSwell (Pro и Max), обрабатываемые Merchant of Record, указанным при оформлении заказа. Она не заменяет условия для покупателей Merchant of Record, действующие при оформлении заказа.

Merchant of Record

Платежи по всем нашим заказам обрабатывает Merchant of Record (торговый регистратор), указанный при оформлении заказа. Он принимает обращения клиентов и обрабатывает возвраты.

Подписки, автопродление и отмена

Платные подписки автоматически продлеваются на выбранный период, пока вы их не отмените. Отменить подписку можно в любой момент без комиссии за отмену. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода; оплаченные функции остаются доступны до его окончания.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите нам на официальный адрес электронной почты, указанный ниже, или воспользуйтесь ссылкой поддержки в письме-квитанции заказа. В настольном клиенте нет кнопки самостоятельного возврата, поэтому запросы обрабатываются через эти каналы связи.

14-дневная гарантия возврата средств

Если вы новый подписчик Pro или Max и по какой-либо причине недовольны IndieSwell, вы можете запросить полный возврат в течение 14 календарных дней после первого списания, связавшись с нами или с Merchant of Record через канал поддержки, указанный в письме-квитанции.

Случаи, поддерживаемые для возврата

Запросы на возврат добросовестно оцениваются по времени покупки, использованию сервиса и указанной причине, в том числе в таких случаях:

• Повторное списание за одну и ту же подписку.
• Мошенническое или несанкционированное списание.
• Ошибка обработки платежа.
• Платная функция существенно недоступна и не может быть восстановлена.
• Неотменённое право на отказ или возврат по применимому законодательству.

Цифровой контент и законные права

IndieSwell — это служба цифровой подписки. Если применимое законодательство допускает это и вы согласились на немедленное начало предоставления, право на отказ может быть ограничено. Эта политика не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством. Merchant of Record может одобрить возврат и сверх этой политики в соответствии со своими условиями для покупателей.

Обработка и выплата

Каждый запрос добросовестно оценивается с учётом времени покупки, характера использования и указанной причины. Одобренные возвраты осуществляются Merchant of Record на исходный способ оплаты; срок зачисления средств зависит от платёжного провайдера. Возвраты не предоставляются в виде баланса платформы, средств кошелька, накопленного остатка, переводов или скидки на новый заказ.

Контакты

IndieSwell управляется Zeng Xiao Dong (торгующим как Mirewick Studio). По вопросам этой политики или конкретного платежа напишите нам на официальный адрес, указанный ниже, или воспользуйтесь ссылкой поддержки в письме-квитанции заказа.

contact@indieswell.com